Бизнес курсы обучение руководителей управлению персоналом тренинг Беларусь Гомель Минск Тренинг телефонных переговоров и продаж
заказать тренинг +375 29 572-88-60 mts
 


Приглашаем к сотрудничеству:
1. Ведущих тренингов и семинаров
2. Специалистов в области продаж
3. Тренинговые и консалтинговые фирмы
4. Авторов статей по обучению










 Приглашаем к сотрудничеству квалифицированных специалистов, тренеров, преподавателей семинаров, начинающих тренеров на взаимовыгодных условиях 

Поиск:      
Главная страница -> Открытые тренинги -> Тренинг телефонных переговоров и продаж

Тренинг телефонных переговоров и продаж


Тренинг телефонных переговоров и продаж
Во многом судьба бизнеса, как крупного, так и малого, зависит от умения эффективно пользоваться телефоном. То, как вы разговариваете, что говорите, снимая трубку, и чем завершаете свою беседу, во многом определяет успех ваших дел. Телефон действительно может съесть у вас кучу времени, но он же может и помочь вам, как никто и ничто. Все зависит от вас самих;

Задумывались ли вы когда-нибудь над тем, как разговариваете по телефону?

«Нам это не интересно», « у нас уже есть поставщики» - после подобных отговорок клиента просто хочется положить телефонную трубку. Так как же все-таки продолжить разговор и заинтересовать клиента своим товаром или услугой? Как выгодно продать свой товар? Ответы на эти и многие другие вопросы вы получите на тренинге.

Данный тренинг позволит вам:
Освоить алгоритм эффективных продаж по телефону;
научиться устанавливать контакт и завоевывать доверие в первые минуты общения с клиентом;
увеличить количество «полезных» звонков;
расширить клиентскую базу; сформировать позитивную установку на продажу по телефону;
быть способным создавать положительный образ компании по телефону;
выработать четкие стандарты взаимодействия с клиентом на всех этапах продаж;
повысить уровень личной успешности и количество успешных контактов;
уметь технологично выстраивать процесс телефонной продажи;
сформировать навыки активного телефонного слушания;
Освоить методы и развить навыки работы с возражениями по телефону;
Цели тренинга:
Систематизация профессионального опыта и знаний участников в области телефонных продаж;
Проработка элементов, составляющих профессиональные продажи по телефону;
Приобретение участниками опыта телефонного общения в профессиональных ситуациях (продажи, реклама и т.д.);
Повышение уровня продаж за счет более эффективного телефонного взаимодействия с клиентами;
Содержание
Стандарты телефонного бизнес-этикета;
Требования к ведению телефонных переговоров;
Виды деловых телефонных разговоров;
Планирование и подготовка телефонных звонков;
Способы создания и поддержания контакта;
Приемы завоевания доверия собеседника;
Методика выработки положительного настроя на общение с клиентом;
Особенности делового общения по телефону;
Техники речи для телефонного общения (артикуляция, дикция, речевая гимнастика);
Технологический цикл телефонных продаж - этапы, переходы, закономерности;
Привлечение внимания по телефону;
Техники получения и переработки информации;
Техники активного слушания;
Стратегия агрессивной вежливости;
Работа с образом клиента;
Входящие и исходящие звонки;
Принципы влияния;
Использование влияния в продажах;
Технологии телефонного манипулирования;
Подстройка под параметры голоса клиента;
Создание и отработка речевых паттернов презентации товара;
Предикаты эмоционального возбуждения;
Управление продажей с помощью вопросов;
«Холодные» звонки: методы привлечения внимания клиента;
Прохождение секретарского барьера;
Работа с отговорками;
Разговор с "трудным" клиентом, работа с возражениями;
Профессиональное поведение в конфликтной ситуации;
Виды возражений (объективные, эмоциональные, ложные, ценовые);
Техники работы с возражениями;
Разрешение конфликтных ситуаций в телефонном общении;
Способы снятия эмоционального напряжения клиента в процессе коммуникации;
Умение управлять собственными эмоциями, выходить из «стрессового» состояния;
Завершение телефонных переговоров;
Фразы - индикаторы для пробного завершения продажи;
Достижение согласия по основным пунктам;
Выход из контакта с максимальной пользой;

 
Эффективное обслуживание VIP клиентов
 
Программа тренинга позволяет менеджерам по продажам, секретарям, администраторам "первой линии" по-новому посмотреть на свой уровень влияния на результат работы всей компании, развить в себе способность творчески мыслить и быстро принимать эффективные решения в конфликтных ситуациях, повысить свой профессионализм и качество обслуживания клиентов.
 
Эффективные продажи в торговом зале
 
Предлагаемый тренинг направлен на повышение уровня профессиональной компетентности специалистов в области розничных продаж.
Цель курса: приобретение участниками знаний и формирование успешных навыков, способствующих более эффективной работе с покупателями.
 


 
08.03.2008
С праздником, любимые женщины!

23.02.2008
Поздравляем с 23 февраля

07.02.2008
Отдел продаж - опора для вашего бизнеса

Подписаться на новости:



  Вы Руководитель и ваш подчиненный не выполнил работу вовремя. Ваши действия?
Уволить
Вызову в кабинет и буду ругать его при всем коллективе
Отведу в дальний угол своего кабинета и там все выскажу
Отмечу то что сделано хорошо и укажу что нужно доработать
Расскажу о том что он будет иметь когда отдел выполнит план
Сообщу о том что с ним будет если работа не будет выполнена

Copyright © Бизнес курсы, тренинги, семинары.