Хотите узнать как обращается с клиентами ваш персонал? - Бизнес курсы обучение руководителей управлению персоналом тренинг Беларусь Гомель Минск

заказать тренинг +375 29 572-88-60 mts

	Корпоративные тренинги
	Открытые тренинги
	Отраслевые тренинги
	Подбор персонала
	Диагностика
	Консультации
	Семинары
	Дистанционное обучение
	Коучинг
	Курсы
	Дистанционный Курс создание и продвижение сайта

	Хотите узнать как обращается с клиентами ваш персонал?
	Приглашаем к сотрудничеству опытных специалистов

Приглашаем к сотрудничеству:
1. Ведущих тренингов и семинаров
2. Специалистов в области продаж
3. Тренинговые и консалтинговые фирмы
4. Авторов статей по обучению

naby.ru Приглашаем к сотрудничеству квалифицированных специалистов, тренеров, преподавателей семинаров, начинающих тренеров на взаимовыгодных условиях

Поиск:

Хотите узнать как обращается с клиентами ваш персонал?

Если Ваш персонал невежлив и невнимателен с клиентами, можно сколько угодно вкладывать денег в рекламу, - потребитель, придя один раз, больше не вернется.

Один из способов определить заинтересованность персонала в клиентах — техника «Тайный покупатель», когда под видом обычного покупателя в магазин (офис) приходят специалисты и оценивают работу продавцов.

Заказать услугу "Оценка работы персонала" можно по тетефону 8029 572-88-60.
1. Производится оценка существующего уровня обслуживания посетителей по «стандартным критериям»:
а) Интерьер магазина.
- Чистота, освещение, ценники, наличие пустых мест на витринах, а так же прилегающая к магазину территория, вывеска. б) Внешний вид продавцов.
- Фирменная одежда, бэджи, прически, макияж, маникюр. - Речь: акцент, слова паразиты, жаргон. в) Работа продавца.
- Умение вступать в контакт. - Выявление запроса. - Презентация товара. - Знание ассортимента, знание продвигаемой в данный момент продукции. - Работа с возражениями. - Заключение сделки. - Умение работать одновременно с несколькими покупателями. - Расширение спроса.
Умение работать с конфликтными клиентами.
Проведение аналогичного исследования в магазинах – конкурентах с целью сравнения качества обслуживания и использования успешного опыта на предприятии –заказчике.

2. Разработка критериев обслуживания. Разработка методов внутреннего контроля и мотивации (+, -).
- Разработка описания «процесса идеального обслуживания клиента» совместно с коллективом предприятия (групповая работа) в терминах рабочих операций. Далее стандарты обслуживания.
- Изучение стандартов обслуживания сотрудниками предприятия. Аттестация.
- Закрепление ответственности за менеджером зала, старшим продавцом за соблюдением принятых стандартов поведения. Наделение его полномочиями штрафовать и премировать сотрудников в зависимости от того соблюдает он стандарты обслуживания или нет.

3. Проверка соблюдения разработанных стандартов обслуживания.

4. Оценка уровня качества обслуживания магазина.
Совместно с руководством компании определяется вес каждого фактора (его значение) при достижении желаемого качества обслуживания. Вычисляется средний общий балл от каждого посещения и проводится статистическая обработка всех полученных результатов. Ежемесячные замеры позволят увидеть динамику уровня обслуживания.

Версия для печати